Diagnostic CRM, Data & Fidélisation

Bienvenue

Quel est votre rôle dans l'entreprise ?

Votre diagnostic sera entièrement adapté à votre angle de vision et vos enjeux.

Direction Marketing Responsable CRM & Fidélisation Direction Digital & Data Direction E-commerce Direction Générale

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Question 1 / 8

Votre entreprise en quelques mots

Pour que le diagnostic parle vraiment de votre réalité.

Secteur d'activité

Taille de l'entreprise

PME (20–150) ETI (150–500) ETI (500–2000) Groupe (2000+)

Votre modèle de vente principal

E-commerce / Vente en ligne Abonnement / SaaS / Récurrence Retail omnicanal Lead Gen (Devis / Cycle long) Mixte (En ligne + Commerciaux)

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Question 2 / 8

Quel est le niveau de maturité de votre CRM aujourd'hui ?

La base de tout : comment vos données clients sont-elles centralisées et exploitées ?

CRM structuré, données fiables, exploité au quotidien par toutes les équipes CRM en place mais données incomplètes ou sous-exploitées Données éparpillées entre CRM, Excel, outils métiers, mails… Pas de CRM ou pas de vision unifiée du client

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Question 3 / 8

Quel est votre niveau de marketing automation ?

Emails automatisés, scénarios de nurturing, triggers comportementaux…

Scénarios avancés en place : welcome, relance, cross-sell, réactivation… Quelques automations basiques mais pas de stratégie globale Surtout des campagnes manuelles sans personnalisation Quasi rien d'automatisé, tout est fait à la main

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Question 4 / 8

Comment exploitez-vous vos données clients pour personnaliser l'expérience ?

Segmentation, scoring, recommandations, personnalisation des parcours…

Segmentation dynamique + scoring + personnalisation en temps réel Segmentation basique (RFM ou manuelle) et quelques personnalisations On envoie les mêmes messages à tout le monde, ou presque On ne sait pas vraiment exploiter nos données clients

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Question 5 / 8

Comment pilotez-vous la fidélisation et la valeur client dans la durée ?

Programmes de fidélité, rétention, LTV, churn, réactivation…

Programme structuré, LTV suivie, stratégie anti-churn active Quelques actions de fidélisation mais pas de pilotage par la data On se concentre surtout sur l'acquisition, la fidélisation passe au second plan Pas de suivi structuré de la valeur client ni du churn

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Question 6 / 8

Où en êtes-vous avec l'IA dans votre marketing et relation client ?

IA générative, scoring prédictif, recommandations, chatbots, personnalisation…

IA déployée en production : scoring prédictif, recommandations, contenu généré… En expérimentation sur quelques cas d'usage, pas encore industrialisé On sait que c'est un levier mais on ne sait pas par où commencer Pas encore à l'ordre du jour

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Question 7 / 8

Quelles sont vos priorités CRM & marketing relationnel pour les 12 prochains mois ?

⚑ Choisissez vos 2 priorités maximum

Structurer ou migrer notre CRM / CDP

Déployer des scénarios de marketing automation performants

Améliorer la segmentation et la personnalisation

Réduire le churn et augmenter la LTV

Intégrer l'IA dans nos parcours clients

Unifier la data client et améliorer la qualité des données

Mesurer le ROI de nos actions relationnelles

Merci de sélectionner au moins une priorité.

Question 8 / 8

Si vous lanciez un projet CRM / marketing relationnel dans les 6 prochains mois, à quoi ressemblerait-il ?

Un accompagnement stratégique complet avec un expert externe Des ateliers ciblés pour cadrer 2-3 priorités et passer à l'action Un audit de maturité CRM / data pour savoir où on en est On explore encore, pas prêt à investir pour le moment

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Presque terminé !

Où devons-nous envoyer votre rapport ?

Renseignez vos coordonnées pour afficher vos résultats instantanément et recevoir votre copie détaillée par email. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont jamais communiquées.

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Analyse en cours…

Votre diagnostic personnalisé est en cours de génération.

1

Analyse de vos réponses

2

Évaluation de votre maturité CRM & data

3

Identification des 3 quick wins prioritaires

4

Enregistrement de votre diagnostic

Votre Diagnostic CRM, Data & Fidélisation

Bonjour !

État des lieux

3 Quick Wins CRM & Data · À activer dans les 90 jours

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La prochaine étape : 30 minutes pour prioriser et définir votre feuille de route.

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