Diagnostic Flash Croissance

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Quel est votre rôle dans l'entreprise ?

Votre diagnostic sera entièrement adapté à votre angle de vision et vos enjeux.

Dirigeant / DG / CEO Direction Marketing Responsable Digital / Expérience Client / Relation client

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Question 1 / 8

Votre entreprise en quelques mots

Pour que le diagnostic parle vraiment de votre réalité.

Secteur d'activité

Taille de l'entreprise

40–60 salariés 61–100 salariés 101–150 salariés

Votre modèle de vente principal

E-commerce / Vente en ligne Lead Gen (Devis / Cycle long) Mixte (En ligne + Commerciaux) Points de vente / Retail physique

Merci de renseigner les 3 champs pour continuer.

Question 2 / 8

Savez-vous combien vous rapporte réellement un client sur toute sa durée de vie avec vous ?

Ce qu'un client vous rapporte réellement : achats répétés, marge, durée de la relation

Oui, on a une valeur client calculée et on l'utilise pour décider On a une idée approximative, mais rien de formalisé Non, on suit le chiffre d'affaires, pas la valeur par client Non, et c'est quelque chose qui nous manque clairement

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Question 3 / 8

Quand vous cherchez des infos sur un client, historique, habitudes, incidents, comment ça se passe ?

Tout est dans un CRM, accessible en quelques clics par toute l'équipe On a un CRM mais les infos sont incomplètes ou mal renseignées C'est éparpillé : CRM, Excel, mails, mémoire des commerciaux… Pas de vue centralisée, chacun gère de son côté

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Question 4 / 8

Sur votre parcours client, où perdez-vous le plus de valeur aujourd'hui ?

Choisissez le moment le plus douloureux, celui qui vous coûte le plus.

À l'acquisition : trafic trop faible ou leads peu qualifiés À la conversion : trop de paniers abandonnés ou de devis sans suite À l'onboarding / livraison : le client achète, puis se retrouve livré à lui-même À la fidélisation : churn élevé ou trop d'achats uniques À la recommandation : nos clients satisfaits ne nous recommandent pas assez

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Question 5 / 8

Quand un client est mécontent, qu'est-ce qui se passe dans votre entreprise ?

Process clair : la réclamation est traitée rapidement et tracée On gère au cas par cas, ça dépend des personnes On découvre l'insatisfaction trop tard Pas de visibilité réelle sur l'insatisfaction client

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Question 6 / 8

Où en êtes-vous avec l'IA et l'automatisation dans votre relation client ?

Déployé et opérationnel : chatbot, emails auto, scoring… En expérimentation, quelques sujets, rien de structuré Pas encore commencé, on ne sait pas par où commencer Pas encore commencé, pas convaincu que ça nous apporterait quelque chose Pas une priorité pour l'instant

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Question 7 / 8

Sur votre expérience client, qu'est-ce qui doit absolument avoir changé d'ici fin 2026 ?

⚑ Choisissez vos 2 priorités maximum

Augmenter la fidélisation et réduire le churn

Améliorer notre taux de conversion prospects → clients

Générer plus de recommandations et d'avis positifs

Réduire le coût de traitement des réclamations

Avoir une vraie vision data pour mieux décider

Déployer l'IA sur des cas d'usage concrets et rentables

Offrir la même qualité de service quel que soit le canal de contact

Merci de sélectionner au moins une priorité.

Question 8 / 8

Si vous lanciez un chantier expérience client dans les 6 prochains mois, à quoi ressemblerait-il ?

Un accompagnement stratégique complet avec un expert externe Des ateliers ciblés pour cadrer 2-3 priorités et passer à l'action Un audit rapide pour savoir où on en est avant de décider On n'est pas encore prêt à investir, on cherche d'abord à comprendre

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Analyse de vos réponses

2

Génération du diagnostic personnalisé

3

Identification des 3 quick wins

4

Enregistrement de votre diagnostic

Votre Diagnostic Flash Croissance

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État des lieux

3 Quick Wins · À mettre en œuvre dans les 90 jours

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